Tüketicilerin de bilinçli olması gerektiğini vurgulayan Ticaret il Müdür Vekili Mehmet Akif Ülger, Bakanlığın çıkarmış olduğu “Hedefimiz basiretli tacir, bilinçli tüketici” adlı broşürün içeriği hakkında detaylı bilgi verdi. Bakanlığında tüketicilerin bilinçlenmesi konusunda bir çok çalışma yaptığını belirten Ülger tüketicileri şu uyarılarda bulundu:
MESAFELİ SÖZLEŞMELER VE HAKLARI
Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak yani tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılır.
Satıcı/sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren 30 gün içerisinde edimini yerine getirmek zorundadır.
Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
Satıcı/sağlayıcı; elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddi malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.
Tüketici, 7 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde almış olduğu bedeli iade etmek ve 20 gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.
KAMPANYALI SATIŞLAR (ÖN ÖDEMELİ) VE HAKLARI
Kampanyalı satış, bir malın veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan satımdır. Maketten konut satışları bir kampanyalı satıştır. 9 Sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Tüketici kampanyadan ayrılırsa satıcı, kampanyayı düzenleyen tüketicinin o ana kadar ödediği tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.
Tüketiciye bu geri ödeme, mal veya hizmetin teslim tarihini geçmeyecek şekilde yapılmalıdır.
Malın teslim veya hizmetin ifa süresi sözleşme tarihinden itibaren 12 ayı geçemez. Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar için bu süre 30 aydır.
Tüketicinin ödemeye ilişkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda ise malın teslimi ya da hizmetin ifası, ödemenin bitimini takiben en geç 1 ay içinde yapılmak zorundadır.
DEVRE TATİL VE HAKLARI
Devre tatil sözleşmeleri, en az 3 yıl süre için yapılır.
Devre tatil sözleşmeleri, yıl içinde bir haftadan az olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla sayıdaki taşınmazın kullanım
hakkını içerir.
Devre tatil sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 10 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin sözleşmeden dönebilir.
Sağlayıcı, 10 günlük bu süre dolmadan tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını isteyemez. Sözleşmenin, devre tatil sözleşmesine konu tesiste akdedilmesi halinde, bu hüküm
uygulanmaz.
PAKET TUR VE HAKLARI
Paket tur sözleşmeleri; ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan yazılı sözleşmelerdir.
Vaadedilen hizmet, 24 saatten uzun bir süreyi kapsamalı veya gecelik konaklamayı içermelidir. Sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Seyahat acentesi, paket tur hakkında tanıtım broşürü vermek zorundadır.
Sözleşme ve eki tanıtım broşüründe vaat edilen hizmetlerin bir veya birkaçının yerine getirilmemesi halinde eksik hizmetin bedel iadesi istenir.
KAPIDAN SATIŞLAR VE HAKLARI
Kapıdan satışlar; işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımlardır. Kapıdan satışlarda, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasında yazılı bir sözleşme yapılması ve akdedilen sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede, tüketicinin cayma hakkını açıkça belirten bir ifadenin yer alması zorunludur. Satıcı/sağlayıcı, sözleşmeyi tüketicinin imzalamasını ve sözleşme tarihi ile cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğine dair ibareyi tüketicinin kendi el yazısı ile yazmasını sağlamak zorundadır.
8 Tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etmekte serbesttir. Hizmet iadesinde ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar.
“Alışveriş yapmadan önce iki kere düşünün. Satın almadan önce piyasadaki en iyi fiyatı araştırın, alışverişinizin ekonomik ve ihtiyacınıza yönelik olduğundan emin olun, ek maliyetleri (örneğin montaj,kurulum) ve satış sonrası hizmetleri net olarak öğrenin, fiş, fatura veya sözleşmelerinizin bir örneğini mutlaka alın ve saklayın,yapılan her reklâm ve tanıtıma aldanmayın. Haklarınızın farkında olun, güvenle alışveriş yapın. Satın Aldığınız Mal ve Hizmetleri tatmin edici bir kalitede, kullanım amacına uygun ve satıcı tarafından bildirilen özelliklere sahip olmalıdır.
Eğer, satın aldığınız mal ve hizmetlerden yukarda bahsettiğim özelliklerden birini taşımıyorsa, mal ve hizmetler ayıplıdır ve tüketici olarak size sunulan 4 haktan birini seçebilirsiniz. Yani paranızın iadesini isteyebilir, malınızın ayıpsız olan bir yenisi ile değiştirebilirsiniz, ayıp oranında indirim isteye bilir veya ücretsiz onarım isteyebilirsiniz.
Sorun varsa hakkınızı ertelemeyin. Ayıplı çıkan mallınızla ilgili hizmetinizle ilgili satıcı ile sorun yaşıyorsanız, Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine illerde il ticaret müdürlükleri ilçelerde ise kaymakamlık bünyesinde bulunur. Sorunlarınızı vakit kaybetmeden bu kurumlara başvurmalısınız. Eğer malınızın değeri 1191,52 TL üstündeyse Tüketici mahkemelerine başvurularınızı yapmalısınız. Tüketici Hakem Heyetine yapılacak başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Tüketici mahkemelerinde açılacak davalardan ise her türlü resim ve harçtan muaftır. Mağdur olmamak için bilgi sahibi olun haklarınızı sonuna kadar arayın.”
